الكثير من الناس يتصرفون مع المريض بحالة عاطفية بحتة وقد يؤدي ذلك إلى رد فعل عكسي من المريض. مهم جدًا هنا أن نتذكر أننا نخدم المريض بالطريقة التي يريدها هو وليس بالطريقة التي نفكر بها نحن. حاول أن تفهم مريضك. بماذا يفكر وماذا يريد؟ إسأله بشكل مباشر: كيف يمكن أن أُساعدك بالشكل الأفضل؟ بعض المرضى يفضل أن يقضي معظم الوقت منفردًا وبعضهم الآخر يخاف من البقاء لوحده. بعضهم يتمنى لو تسأله عن مشاعره فيفرغ الشحنة التي في داخله ويرتاح. وبعضهم الآخر يحبذ الاحتفاظ بمشاعره مع نفسه. بعضهم يرتاح للعناية والدلال الفائض، وبعضهم الآخر ينفر منها ويشعر أن ذلك دليل على الضعف والشفقة. لا يوجد صح وخطأ هنا. الشخصيات والطبائع مختلفة، ودورنا هنا أن نخدم المريض بالطريقة التي يحددها هو بنفسه.